E-mails importantes estão indo para a pasta de Lixo Eletrônico no Outlook

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Olá @Martinho Rodrigues Lima,

Obrigado por publicar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.

Mesmo que um remetente tenha sido marcado como confiável, o Filtro de Lixo Eletrônico do Exchange Server (no lado do servidor) geralmente tem precedência sobre suas regras pessoais ou configurações do Outlook no desktop. Esse recurso é projetado para proteger sua conta, mas às vezes pode classificar incorretamente mensagens legítimas como lixo eletrônico.

Para resolver o problema, siga os passos abaixo:

1. Marcar o e-mail como “Não é Lixo Eletrônico”:

• Abra a pasta Lixo Eletrônico.

Selecione o e-mail válido → clique com o botão direito (ou use a faixa de opções) → escolha Não é Lixo Eletrônico.

Isso ajudará o sistema a reconhecer o remetente como confiável.

2. Verificar os cabeçalhos técnicos do e-mail:

Abra o e-mail → clique no menu de três pontos (...) → selecione Exibir detalhes da mensagem.

Procure entradas como SCL: ou SFV: para identificar a pontuação de spam atribuída pelo sistema.

3. Criar uma regra para priorizar e-mails importantes:

• Vá para o Centro de Administração do Exchange → Fluxo de mensagens (Mail flow) → Regras (Rules).
• Configure uma regra para garantir que os e-mails de remetentes importantes sempre cheguem à caixa de entrada.

4. Entrar em contato com o Suporte da Microsoft:

Se o problema persistir após seguir as etapas acima, recomendamos abrir um chamado de suporte técnico com a Microsoft em https://admin.microsoft.com. Um agente de suporte entrará em contato para revisar os e-mails afetados, verificar por que foram sinalizados e ajudar a ajustar os limites das suas regras, se necessário.

Sobre a mensagem de erro:

"Uma ou mais regras não podem ser carregadas no Microsoft Exchange e foram desativadas"

Possíveis motivos:

O tamanho total das suas regras excede o limite padrão de 64 KB.

Algumas regras contêm condições ou ações que não são compatíveis com o Exchange.

Como corrigir:

Exclua ou consolide regras desnecessárias para reduzir o tamanho.

Se precisar de mais regras, o administrador do Exchange pode aumentar o limite para 256 KB.

Referência: Modificar o espaço usado pelas regras da caixa de entrada no Exchange Online | Microsoft Learn

Para entender melhor sua situação, poderia nos fornecer as seguintes informações:

Você está usando um e-mail fornecido pela escola (ex.: @school.edu)? Ou é um e-mail pessoal (@hotmail, @gmail, @outlook.com)?

Você está utilizando o Outlook desktop, o Outlook Web App ou ambos?

Você adicionou o remetente à lista de Remetentes Seguros tanto no Outlook quanto no OWA?

Você tem acesso ao Centro de Administração do Microsoft 365 para gerenciar regras de fluxo de mensagens?

Você atualizou recentemente o aplicativo ou o sistema operacional do seu dispositivo?

Com essas informações, poderemos identificar a causa do problema e oferecer as soluções mais adequadas.

Se tiver alguma atualização, dúvida adicional ou preocupação, sinta-se à vontade para compartilhar aqui. Estamos à disposição para ajudá-lo.

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