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Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A. Lamentamos o transtorno causado pelo redirecionamento incorreto de e-mails importantes para a pasta de lixo eletrônico (Junk) no Outlook. Para ajudá-lo a resolver esse problema, siga os passos abaixo:
Mesmo que você tenha marcado o remetente como confiável, o Filtro de Lixo Eletrônico do Exchange Server (no lado do servidor) geralmente tem precedência sobre suas regras pessoais e configurações do Outlook no desktop. Esse mecanismo foi projetado para proteger sua conta contra e-mails inseguros, mas ocasionalmente pode classificar incorretamente mensagens importantes como lixo eletrônico.
Etapas para resolver:
- Marcar o e-mail como “Não é lixo eletrônico” (Not Junk):
• Acesse a pasta Junk Email.
• Selecione o e-mail válido → clique com o botão esquerdo → escolha It’s Not Junk.
• Essa ação ajuda o sistema a aprender a confiar no remetente.
- Verificar os cabeçalhos técnicos do e-mail:
• Abra o e-mail → clique no ícone de três pontos (…) → selecione Exibir detalhes da mensagem (View message details).
• Procure linhas como SCL: ou SFV: para entender a pontuação de spam atribuída pelo sistema.
- Criar uma regra para priorizar e-mails importantes:
• Acesse o Exchange admin center → Mail flow → Rules.
• Crie uma regra para garantir que e-mails de remetentes importantes sejam entregues diretamente na caixa de entrada.
Sobre a mensagem de erro:
“Uma ou mais regras não podem ser carregadas no Microsoft Exchange e foram desativadas” Causas possíveis:
• O tamanho total das regras excede o limite padrão (64 KB).
• Algumas regras usam condições ou ações que não são suportadas pelo servidor Exchange.
Como corrigir:
• Exclua ou combine regras desnecessárias para reduzir o tamanho total.
• Se precisar de mais regras, solicite ao administrador do Exchange que aumente o limite para até 256 KB.
Você pode consultar o seguinte documento para mais detalhes: https://quic.hkg1.meaqua.org/pt-br/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/outlook-on-the-web/increase-the-space-used-by-inbox-rules
Se os passos acima não resolverem efetivamente o seu problema, recomendamos que você abra um ticket de suporte técnico com a Microsoft através do site https://admin.microsoft.com. Após abrir o ticket, um agente ao vivo entrará em contato com você. Você poderá compartilhar os detalhes do e-mail com ele, e o agente ajudará a verificar por que o e-mail foi considerado inseguro e movido para a pasta Junk. Além disso, ele poderá ajudá-lo a aumentar o limite de tamanho das regras, se necessário.
Se você tiver alguma atualização sobre o problema, ou tiver qualquer dúvida ou pergunta, fique à vontade para compartilhar comigo. Eu estarei aqui para te apoiar.
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